Valutare e gestire i rischi di violenze nelle attività a contatto con il pubblico
Quando il contatto con il pubblico diventa un problema di sicurezzaPerché iscriversi?
L’attività a contatto con il pubblico espone a rischi di eventi critici sul luogo di lavoro (rapine, atti di violenza, etc.) che devono essere affrontati al meglio dal personale. Inoltre, vi sono situazioni di gestione ordinaria durante le quali possono verificarsi eventi stressanti da gestire al meglio, ad esempio un utente aggressivo o provocatore.
Le situazioni ad elevato stress devono essere gestite dal professionista in modo da garantire il buon esito del servizio ed evitare di innescare escalation aggressive.
Il corso è finalizzato a fornire indicazioni di base su questo tipo di eventi, con un’educazione alla gestione dell’evento e delle sue conseguenze. I partecipanti saranno in grado di individuare le modalità comunicative migliori per la gestione dell’evento, le reazioni più frequenti nel post-evento e gli accorgimenti per la loro corretta riduzione.
Il corso può essere considerato una misura per la riduzione dei rischi derivanti da violenze e di riduzione del rischio stress per il personale coinvolto.
A chi è rivolto?
HSE Manager, RSPP e ASPP, Datori di Lavoro, Dirigenti, RLS e ruoli in altre funzioni coinvolte nella gestione della sicurezza e salute, quali HR, Progettazione, Qualità, nei settori a contatto con il pubblico quali la sanità o il commercio.
Crediti RSPP
Valido per l’aggiornamento RSPP e altre figure ex D.Lgs. 81/08 per tutti i settori ATECO (8 ore)
Location
Milano
Durata
8 ore
Al termine del corso i partecipanti saranno in grado di:
Programma
- Le violenze sui luoghi di lavoro
- Psicologia della violenza, della minaccia e dell’intimidazione
- Processi psicofisiologici durante le situazioni critiche
- Le potenziali conseguenze dell’evento traumatico sulla salute
- La gestione dell’escalation, tecniche di de-escalation
- Il processo di valutazione dei rischi di violenza da terze parti
- Fattori di pericolo, analisi e valutazione dei rischi di violenza da terze parti
- Misure per la riduzione del rischio di violenze da terze parti
Metodi didattici
Verranno utilizzati metodi attivi quali analisi di casi ed esercitazioni pratiche, alternati a momenti di presentazione
Valutazione degli apprendimenti
- Esiti delle esercitazioni di gruppo
- Questionario finale sulle conoscenze acquisite
I Formatori
Carlo Bisio
Carlo Bisio, Esperto di sicurezza (NEBOSH International Diploma in Occupational Health and Safety; Graduate Member of IOSH), Ergonomo, Psicologo del lavoro.
Paolo Campanini
Paolo Campanini, Psicologo del lavoro, Psicoterapeuta e PhD in Medicina del Lavoro