Perché iscriversi

L’attività a contatto con il pubblico espone a rischi di eventi critici sul luogo di lavoro (rapine, atti di violenza, etc.) che devono essere affrontati al meglio dal personale.

Vi sono situazioni di gestione ordinaria durante le quali possono verificarsi eventi stressanti da gestire al meglio, ad esempio un utente aggressivo o provocatore.

Le situazioni ad elevato stress devono essere gestite dal professionista in modo da garantire il buon esito del servizio ed evitare di innescare escalation aggressive.

Il corso può essere considerato una misura per la riduzione dei rischi derivanti da violenze e di riduzione del rischio stress per il personale coinvolto.

Il corso ha una durata di 8 ore.

Destinatari

Il corso è pensato per ai Lavoratori e Supervisori, ma è utile anche per RSPP e Dirigenti. E’ valido come aggiornamento per i Preposti, Lavoratori, RSPP e altte figure del sistema di prevenzione. E’ anche una misura per la gestione dei rischi da violenza o da stress lavoro-correlato.

Contenuti del corso

• Eventi critici, tipologie ed effetti psicologici sul personale (a livello individuale e gruppale)
– Psicologia della violenza, della minaccia e dell’intimidazione
– Processi psicofisiologici durante le situazioni critiche

• La comunicazione efficace
– Gli assiomi della comunicazione
– La comunicazione passiva, aggressiva e assertiva

• L’evento
– La gestione dell’escalation violenta
– La gestione dell’evento critico sotto il profilo psicologico

• Dopo l’evento
– Le potenziali conseguenze sulla salute dell’evento traumatico
– Le modalità per prevenire e gestire eventuali conseguenze

Il formatore

Attestati

Gli attestati nominali saranno rilasciati a seguito della frequenza completa del corso (sono permesse assenze solo per il 10% del monte ore totale per l’aggiornamento RSPP/ASPP) e a seguito del superamento del test di verifica dell’apprendimento. I crediti vengono rilasciati da enti di cui Cesvor è partner.