Strumenti per valutare e migliorare la cultura di sicurezza

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Analisi di una deviazione o incidente dovuti a errore umano

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Premessa Esperienze e studi sulla prevenzione dell’errore hanno sottolineato l’importanza di includere l’esame dei fattori ambientali, strumentali, mentali e organizzativi che giocano un ruolo decisivo nel prodursi dell’evento. Che cos’è il...
Formazione Manageriale

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Formazione manageriale per migliorare la qualità del servizio al cliente nella grande distribuzione Come sviluppare competenze di gestione e fidelizzare i clienti attraverso lezioni e attività interattive di formazione manageriale (teatro, film, discussione di casi)....