Valutare e gestire i rischi di violenze nelle attività a contatto con il pubblico

Quando il contatto con il pubblico diventa un problema di sicurezza

Perché iscriversi?

L’attività a contatto con il pubblico espone a rischi di eventi critici sul luogo di lavoro (rapine, atti di violenza, etc.) che devono essere affrontati al meglio dal personale. Inoltre, vi sono situazioni di gestione ordinaria durante le quali possono verificarsi eventi stressanti da gestire al meglio, ad esempio un utente aggressivo o provocatore.
Le situazioni ad elevato stress devono essere gestite dal professionista in modo da garantire il buon esito del servizio ed evitare di innescare escalation aggressive.
Il corso è finalizzato a fornire indicazioni di base su questo tipo di eventi, con un’educazione alla gestione dell’evento e delle sue conseguenze. I partecipanti saranno in grado di individuare le modalità comunicative migliori per la gestione dell’evento, le reazioni più frequenti nel post-evento e gli accorgimenti per la loro corretta riduzione.
Il corso può essere considerato una misura per la riduzione dei rischi derivanti da violenze e di riduzione del rischio stress per il personale coinvolto. 

 

A chi è rivolto?

HSE Manager, RSPP e ASPP, Datori di Lavoro, Dirigenti, RLS e ruoli in altre funzioni coinvolte nella gestione della sicurezza e salute, quali HR, Progettazione, Qualità, nei settori a contatto con il pubblico quali la sanità o il commercio.

Crediti RSPP

Valido per l’aggiornamento RSPP e altre figure ex D.Lgs. 81/08 per tutti i settori ATECO (8 ore)

Location

Milano

Durata

8 ore

Al termine del corso i partecipanti saranno in grado di:


  • Definire le violenze sul lavoro: di origine interna e da terze parti
  • Descrivere i principi della psicologia della violenza, della minaccia e dell’intimidazione
  • Descrivere i processi psicofisiologici durante le situazioni critiche
  • Descrivere potenziali conseguenze dell’evento traumatico sulla salute, e le modalità per prevenirle e gestirle
  • Spiegare tecniche di de-escalation
  • Descrivere il processo di valutazione dei rischi applicato alle violenze da terze parti
  • Saper identificare i fattori di pericolo e i gruppi esposti
  • Saper condurre una valutazione del rischio
  • Saper individuare azioni per la riduzione dei rischi di violenze da terze parti
  • Programma
    • Le violenze sui luoghi di lavoro
    • Psicologia della violenza, della minaccia e dell’intimidazione
    • Processi psicofisiologici durante le situazioni critiche
    • Le potenziali conseguenze dell’evento traumatico sulla salute
    • La gestione dell’escalation, tecniche di de-escalation
    • Il processo di valutazione dei rischi di violenza da terze parti
    • Fattori di pericolo, analisi e valutazione dei rischi di violenza da terze parti
    • Misure per la riduzione del rischio di violenze da terze parti
    Metodi didattici

    Verranno utilizzati metodi attivi quali analisi di casi ed esercitazioni pratiche, alternati a momenti di presentazione

    Valutazione degli apprendimenti
    • Esiti delle esercitazioni di gruppo
    • Questionario finale sulle conoscenze acquisite

    I Formatori

    Carlo Bisio

    Carlo Bisio, Esperto di sicurezza (NEBOSH International Diploma in Occupational Health and Safety; Graduate Member of IOSH), Ergonomo, Psicologo del lavoro.

    Paolo Campanini

    Paolo Campanini, Psicologo del lavoro, Psicoterapeuta e PhD in Medicina del Lavoro

    Hai delle domande sul corso o sulle prossime date?

    Corso Ergonomia Cognitiva ed Errore Umano nei Processi Industriali

    Ridurre la probabilità di errori attraverso la progettazione, la formazione, le procedure, la supervisione, l’analisi degli errori passati

    Corso Business Game: Management della sostenibilità aziendale. Verso la transizione a processi circolari

    Sostenibilità in azienda: gestire i comportamenti e gli aspetti culturali’. Un business game sulla sostenibilità aziendale

    Analisi di una deviazione o incidente dovuti a errore umano

    Errore umano? Un intervento in team coaching per l’analisi di una deviazione o incidente dovuti a errore umano; con obiettivi operativi e di apprendimento

    Corso Come ridurre gli infortuni nel tragitto casa-lavoro

    Valutare il rischio e gestire gli infortuni nel trasporto fra abitazione e lavoro

    Lavoro più sicuro ad ogni età: relazione EU-OSHA

    Lavoro e invecchiamento: una relazione sulla sicurezza per una forza lavoro che invecchia

    Corso Organizzare il proprio smart working

    Corso per lavoratori: come organizzarsi per lo smart working

    Covid-19 un supporto psicologico ai dipendenti

    Un supporto individuale a disposizione dei dipendenti, professionale e riservato; utile nel periodo Coronavirus, e misura di riduzione dello stress da lavoro

    La prevenzione delle violenze nei luoghi di lavoro in 6 passaggi

    Il comportamento violento, minaccioso o molesto non dovrebbero mai essere accettabile sul posto di lavoro. Avere politiche efficaci ed applicabili può essere un primo passo per prevenire la violenza nei luoghi di lavoro.

    Corso Tecniche manageriali per l’affidabilità e la gestione dei rischi

    Corso di Risk management e tecniche per la gestione della sicurezza

    Corso Emergenza Covid-19: competenze per la capacità di risposta e la continuità operativa

    Corso sulle competenze di resilienza e business continuity collegate alla crisi covid-19