Valutare e gestire i rischi di violenze nelle attività a contatto con il pubblico

Quando il contatto con il pubblico diventa un problema di sicurezza

Perché iscriversi?

L’attività a contatto con il pubblico espone a rischi di eventi critici sul luogo di lavoro (rapine, atti di violenza, etc.) che devono essere affrontati al meglio dal personale. Inoltre, vi sono situazioni di gestione ordinaria durante le quali possono verificarsi eventi stressanti da gestire al meglio, ad esempio un utente aggressivo o provocatore.
Le situazioni ad elevato stress devono essere gestite dal professionista in modo da garantire il buon esito del servizio ed evitare di innescare escalation aggressive.
Il corso è finalizzato a fornire indicazioni di base su questo tipo di eventi, con un’educazione alla gestione dell’evento e delle sue conseguenze. I partecipanti saranno in grado di individuare le modalità comunicative migliori per la gestione dell’evento, le reazioni più frequenti nel post-evento e gli accorgimenti per la loro corretta riduzione.
Il corso può essere considerato una misura per la riduzione dei rischi derivanti da violenze e di riduzione del rischio stress per il personale coinvolto. 

 

A chi è rivolto?

HSE Manager, RSPP e ASPP, Datori di Lavoro, Dirigenti, RLS e ruoli in altre funzioni coinvolte nella gestione della sicurezza e salute, quali HR, Progettazione, Qualità, nei settori a contatto con il pubblico quali la sanità o il commercio.

Crediti RSPP

Valido per l’aggiornamento RSPP e altre figure ex D.Lgs. 81/08 per tutti i settori ATECO (8 ore)

Location

Milano

Durata

8 ore

Al termine del corso i partecipanti saranno in grado di:


  • Definire le violenze sul lavoro: di origine interna e da terze parti
  • Descrivere i principi della psicologia della violenza, della minaccia e dell’intimidazione
  • Descrivere i processi psicofisiologici durante le situazioni critiche
  • Descrivere potenziali conseguenze dell’evento traumatico sulla salute, e le modalità per prevenirle e gestirle
  • Spiegare tecniche di de-escalation
  • Descrivere il processo di valutazione dei rischi applicato alle violenze da terze parti
  • Saper identificare i fattori di pericolo e i gruppi esposti
  • Saper condurre una valutazione del rischio
  • Saper individuare azioni per la riduzione dei rischi di violenze da terze parti
  • Programma
    • Le violenze sui luoghi di lavoro
    • Psicologia della violenza, della minaccia e dell’intimidazione
    • Processi psicofisiologici durante le situazioni critiche
    • Le potenziali conseguenze dell’evento traumatico sulla salute
    • La gestione dell’escalation, tecniche di de-escalation
    • Il processo di valutazione dei rischi di violenza da terze parti
    • Fattori di pericolo, analisi e valutazione dei rischi di violenza da terze parti
    • Misure per la riduzione del rischio di violenze da terze parti
    Metodi didattici

    Verranno utilizzati metodi attivi quali analisi di casi ed esercitazioni pratiche, alternati a momenti di presentazione

    Valutazione degli apprendimenti
    • Esiti delle esercitazioni di gruppo
    • Questionario finale sulle conoscenze acquisite

    I Formatori

    Carlo Bisio

    Carlo Bisio, Esperto di sicurezza (NEBOSH International Diploma in Occupational Health and Safety; Graduate Member of IOSH), Ergonomo, Psicologo del lavoro.

    Paolo Campanini

    Paolo Campanini, Psicologo del lavoro, Psicoterapeuta e PhD in Medicina del Lavoro

    Hai delle domande sul corso o sulle prossime date?

    Corso Fronteggiare l’Aggressività da parte del Pubblico

    Gestire gli episodi di aggressività e le loro conseguenze.

    Corso Ergonomia biomeccanica (e indici di carico biomeccanico)

    I principi della biomeccanica, le loro applicazioni industriali

    Corso: Un protocollo per la valutazione dei rischi derivanti dalla situazione di pandemia Covid-19

    Corso per valutare tutti i rischi dovuti all’attuale situazione pandemica nel modo più completo

    Corso Misure di riduzione del rischio stress e per il miglioramento del benessere organizzativo

    Perché iscriversi? Da diversi anni ormai il panorama europeo considera lo stress da lavoro un fattore sul quale porre attenzione e verso il quale mettere in atto azioni preventive. Spesso dopo avere effettuato una valutazione del rischio stress la scelta delle misure...

    Corso I dialoghi di sicurezza: momenti e modalità efficaci

    Corso per costruire cultura di sicurezza e comportamenti sicuri attraverso una comunicazione mirata

    Esempio di valutazione rischio stress

    Un caso di successo che mostra un esempio di valutazione del rischio stress lavoro-correlato

    Corso L’analisi del rischio dell’ultimo istante

    8 ore (4/12 ore su richiesta). Analisi del rischio dell’ultimo istante. Ridurre il numero di comportamenti a rischio. Crediti RSPP.

    Corso Supervisionare il lavoro secondo le buone prassi ergonomiche

    Un introduzione pratica all’ergonomia per il ruolo di supervisore

    Prevenire gli infortuni sul percorso casa-lavoro

    Consapevolezza del fenomeno e comportamenti di prevenzione

    Corso Valutare e gestire i rischi di violenze nei luoghi di lavoro

    Valutare e gestire i rischi da diversità e da violenze sui luoghi di lavoro. Crediti RSPP. 8 ore