Valutare e gestire i rischi di violenze nelle attività a contatto con il pubblico

Quando il contatto con il pubblico diventa un problema di sicurezza

Perché iscriversi?

L’attività a contatto con il pubblico espone a rischi di eventi critici sul luogo di lavoro (rapine, atti di violenza, etc.) che devono essere affrontati al meglio dal personale. Inoltre, vi sono situazioni di gestione ordinaria durante le quali possono verificarsi eventi stressanti da gestire al meglio, ad esempio un utente aggressivo o provocatore.
Le situazioni ad elevato stress devono essere gestite dal professionista in modo da garantire il buon esito del servizio ed evitare di innescare escalation aggressive.
Il corso è finalizzato a fornire indicazioni di base su questo tipo di eventi, con un’educazione alla gestione dell’evento e delle sue conseguenze. I partecipanti saranno in grado di individuare le modalità comunicative migliori per la gestione dell’evento, le reazioni più frequenti nel post-evento e gli accorgimenti per la loro corretta riduzione.
Il corso può essere considerato una misura per la riduzione dei rischi derivanti da violenze e di riduzione del rischio stress per il personale coinvolto.

A chi è rivolto?

HSE Manager, RSPP e ASPP, Datori di Lavoro, Dirigenti, RLS e ruoli in altre funzioni coinvolte nella gestione della sicurezza e salute, quali HR, Progettazione, Qualità, nei settori a contatto con il pubblico quali la sanità o il commercio.

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Crediti RSPP

Valido per l’aggiornamento RSPP e altre figure ex D.Lgs. 81/08 per tutti i settori ATECO (8 ore)

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Location

Milano

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Durata

8 ore

Al termine del corso i partecipanti saranno in grado di:

Definire le violenze sul lavoro: di origine interna e da terze parti

Descrivere i principi della psicologia della violenza, della minaccia e dell’intimidazione

Descrivere i processi psicofisiologici durante le situazioni critiche

Descrivere potenziali conseguenze dell’evento traumatico sulla salute, e le modalità per prevenirle e gestirle

Spiegare tecniche di de-escalation

Descrivere il processo di valutazione dei rischi applicato alle violenze da terze parti

Saper identificare i fattori di pericolo e i gruppi esposti

Saper condurre una valutazione del rischio

Saper individuare azioni per la riduzione dei rischi di violenze da terze parti

Programma

Le violenze sui luoghi di lavoro
Psicologia della violenza, della minaccia e dell’intimidazione
Processi psicofisiologici durante le situazioni critiche
Le potenziali conseguenze dell’evento traumatico sulla salute
La gestione dell’escalation, tecniche di de-escalation
Il processo di valutazione dei rischi di violenza da terze parti
Fattori di pericolo, analisi e valutazione dei rischi di violenza da terze parti
Misure per la riduzione del rischio di violenze da terze parti

Metodi didattici

Verranno utilizzati metodi attivi quali analisi di casi ed esercitazioni pratiche, alternati a momenti di presentazione

Valutazione degli apprendimenti

Esiti delle esercitazioni di gruppo
Questionario finale sulle conoscenze acquisite

I Formatori

Carlo Bisio

Carlo Bisio, Esperto di sicurezza (NEBOSH International Diploma in Occupational Health and Safety; Graduate Member of IOSH), Ergonomo, Psicologo del lavoro.