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Un caso di valutazione dei rischi di violenza sul lavoro

Come valutare i rischi da violenza sul lavoro

La valutazione del rischio di violenze nei luoghi di lavoro

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VIOLENZE SUL LAVORO

Il tema delle violenze sul lavoro è considerato di crescente importanza. Le principali agenzie internazionali evidenziano le cause, le conseguenze, e le modalità per ridurre il rischio.

Cesvor è attiva nella valutazione e gestione dei rischi di violenza sul luogo di lavoro. In questa pagina viene descritto un caso di valutazione del rischio, e le misure che sono state realizzate.

Comunicazione efficace

Il caso aziendale

 

Settore: Industriale

Dipendenti: 150

Tipo intervento: Valutazione del rischio di violenze sul lavoro

Metodologie: Interviste, focus group, visite ai luoghi di lavoro, questionari, analisi del clima

Risultati: livelli di rischio sono stati attribuiti ai diversi gruppi omogenei individuati; misure di riduzione del rischio sono state individuate 

 

IL CONTESTO E LA RICHIESTA

 

L’intervento di valutazione del rischio violenze è stato realizzato per un’azienda privata del settore industriale secondo il protocollo Cesvor per la valutazione del rischio di violenze sul lavoro.

La motivazione che portava l’azienda a questa valutazione era costituita da: una coerenza con i valori aziendali (l’azienda crede nel valore della sicurezza e salute), la continuità, complementarietà e sinergia con altre azioni di analisi di rischi psicosociali (stress, diversità) già attuate e in corso di revisione al momento della valutazione di rischio violenze

L'INTERVENTO

L’intervento si è svolto secondo le seguenti fasi.

Riunione di avvio del progetto, costituzione di un gruppo di regia

Durante la riunione di avvio del progetto sono stati definiti:

  • Il gruppo di regia, costituito dai partecipanti alla riunione stessa
  • La pianificazione delle attività
  • I gruppi omogenei
  • I dettagli della raccolta dati
  • Il responsabile di progetto di valutazione

E’ stato anche illustrato e condiviso il protocollo per la valutazione del rischio.

Piano di comunicazione interna

Si è proceduto alle seguenti azioni di coinvolgimento e di informazione interna relative al progetto:

  • tutto il progetto ha visto il coinvolgimento diretto del management apicale, del RSPP, dell’ufficio delle Risorse Umane e del RLS
  • il coinvolgimento del gruppo di regia all’avvio e nei momenti chiave del progetto
  • una comunicazione interna riguardante il progetto rivolta a tutto il personale
  • la natura stessa della raccolta di dati ha consentito la partecipazione di altri lavoratori, del management, del Medico competente
  • un incontro intermedio di aggiornamento del personale circa l’andamento e i primi dati del progetto è stato realizzato
  • il processo ha previsto inoltre una successiva riunione di presentazione dei risultati al management, al gruppo di regia, a tutto il personale

Definizione dei gruppi omogenei

E’ stato differenziato il protocollo per l’analisi delle violenze di origine interna da quello per le violenze da terze parti. I gruppi omogenei sono stati quindi identificati separatamente

Rischi di violenza di origine interna

L’intera azienda è stata considerata un unico gruppo omogeneo

Ciononostante, particolare attenzione è stata data alle seguenti categorie:

  • Donne
  • Giovani
  • Stagisti

Rischi di violenza di origine esterna

Ai fini dell’analisi del rischio di violenze di origine esterna, sono stati evidenziati diversi gruppi omogenei, riconducibili ai seguenti profili:

  • Persone che accolgono terze parti in azienda
  • Persone che escono dall’azienda per raggiungere i clienti o altre terze parti
  • Persone che hanno contatti con persone esterne, mediati dalla tecnologia

Metodi di raccolta dei dati

La raccolta dati è avvenuta attraverso:

  • interviste ad alcuni testimoni qualificati aziendali per la compresione dei principali processi e delle modalità di gestione del rischio
  • visite ai luoghi di lavoro e applicazione di una check list per gli aspetti di tipo strutturale (percorsi, locali, parcheggi, ecc.)
  • focus group
  • raccolta di questionari rivolti al personale, circa la presenza di episodi di violenza di origine interna o da terze parti
  • analisi di clima

Parallelamente si è provveduto, con la collaborazione della funzione amministrazione del personale, a una:

  • raccolta di eventi riguardanti i fenomeni di violenza

Criteri per la valutazione del rischio

Il criterio per la valutazione del rischio, esplicitato nel protocollo, si basa sul bilanciamento fra i fattori di rischio presenti e la realizzazione di adeguate azioni di conntrollo dei fattori di rischio. Anche lo storico di episodi segnalati viene tenuto in considerazione.

I RISULTATI

I risultati ottenuti hanno evidenziato un livello di rischio “medio” (sulla seguente scala: basso, medio, alto) per tutti i gruppi omogenei. Infatti si riscontrava una presenza non trascurabile di fattori di rischio, e la carenza di azioni di controllo di tali rischi.

Per contrastare le violenze di origine interna sono state raccomandate le seguenti azioni, tutt’ora in fase di realizzazione:

La definizione di un sistema

  • Politica contro le violenze, codice di condotta più esplicito in tal senso
  • Procedure e ruoli specifici per la gestione di questo rischio e di eventuali episodi
  • Definizione di KPI per il miglioramento

La formazione

  • Al management sul proprio ruolo nella gestione del rischio violenze
  • Al personale sul proprio ruolo nella gestione del rischio violenze
  • Promozione di azioni sistematiche per la consapevolezza e la sensibilizzazione

Il supporto / empowerment del personale

  • Ruolo di confidenti/mediatori in caso di difficoltà

Il fenomeno delle violenze di origine esterna si è considerato meno preoccupante ma si  è consigliato di considerare anche tale fenomeno nell’attuazione delle azioni per contrastare le vioelenze di origine interna.

Si è anche raccomandato di considerare gli aspetti strutturali emersi dalle checklist apposite applicate alle sedi per ottenere miglioramenti nel medio termine.

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VALUTAZIONE DEI RISCHI DA VIOLENZA NEI LUOGHI DI LAVORO